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Summit Studio

Support

Ob es um einen Kauf geht, um Ihre Daten, eine KI-Funktion oder etwas, das einfach nicht so läuft, wie es soll — die Antwort steht wahrscheinlich weiter unten. Falls nicht, schreiben Sie uns: Ein Mensch liest mit.

Diese Seite gilt für alle Apps von Steppe Summit Studio.

Kontakt

anpr@outlook.com

Wir lesen und beantworten jede Nachricht selbst, in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Der Support ist auf Englisch verfügbar.

Damit Ihr Anliegen in einer Antwort und nicht in vieren geklärt ist, nennen Sie bitte:

  • Den Namen der App — wir veröffentlichen sehr viele, das ist wichtiger, als man denkt
  • Die App-Version, unten im Einstellungen-Bildschirm der App
  • Ihr Gerätemodell — iPhone 15 Pro, iPad Air und so weiter
  • Ihre iOS-Version — Einstellungen → Allgemein → Info → iOS-Version
  • Was passiert ist: was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was tatsächlich geschah
  • Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, wenn man es sehen kann

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Was passiert ist:
Was ich erwartet habe:

Erste Schritte

Brauche ich ein Konto? Nein. Keine unserer Apps verlangt ein Konto, eine Registrierung, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer. Sie laden die App und legen los. Das ist Absicht — siehe Ihre Daten.

Welche Geräte werden unterstützt? iPhone und iPad. Die genaue iOS-Anforderung steht auf der App-Store-Seite der jeweiligen App. Die iPad-Fassungen nutzen ein eigenes zweispaltiges Layout für den größeren Bildschirm.

Funktionieren die Apps offline? Ja. Alle Kernfunktionen arbeiten vollständig offline, weil Ihre Daten auf Ihrem Gerät liegen. Eine Verbindung brauchen nur die KI-Funktionen und App-Store-Käufe.

Welche Sprachen werden unterstützt? Jede App unterstützt Englisch, die meisten mehr. Das variiert — sehen Sie auf der App-Store-Seite unter Sprachen nach.

Gibt es eine Android-, Web- oder Mac-Version? Derzeit nicht. Unsere Apps sind ausschließlich für iPhone und iPad gebaut.

Käufe und Abonnements

Wie funktioniert die kostenlose Version? Unsere Apps sind kostenlos zu laden, die Kernfunktionen kosten nichts. Ein Einmalkauf oder ein Abonnement schaltet den vollen Pro-Umfang frei. Wir bieten keine Testphasen — die kostenlose Stufe ist der Test, und Sie können beliebig lange dabei bleiben.

Wie steige ich auf Pro um? Öffnen Sie die App und tippen Sie auf die Upgrade-Option, meist in den Einstellungen oder wenn Sie eine Pro-Funktion antippen. Die Zahlung wickelt Apple über Ihre Apple-ID ab. Wir sehen Ihre Zahlungsdaten nie.

Ich habe Pro gekauft, die Funktionen sind aber gesperrt. Gehen Sie in der App auf Einstellungen → Käufe wiederherstellen. Damit wird Ihr Kauf erneut bei Apple geprüft und Pro freigeschaltet. Achten Sie darauf, mit derselben Apple-ID angemeldet zu sein, mit der Sie gekauft haben, und online zu sein. Klappt es weiterhin nicht, beenden Sie die App vollständig, öffnen Sie sie erneut und versuchen Sie es noch einmal. Immer noch nichts? Schreiben Sie uns mit Ihrem Apple-Beleg — aus Ihrer E-Mail oder unter Einstellungen → Apple-ID → Medien & Käufe → Kaufhistorie — wir klären das.

Ich habe ein neues iPhone oder iPad. Muss ich Pro erneut kaufen? Nein. Käufe gehören zu Ihrer Apple-ID, nicht zum Gerät. Installieren Sie die App und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen. Ihre Daten wandern getrennt davon, über Ihre Datensicherung — siehe Ihre Daten.

Wie kündige ich ein Abonnement? Abonnements verwaltet Apple, nicht wir:

  1. Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad
  2. Tippen Sie oben auf Ihren Namen → Abonnements
  3. Wählen Sie die App → Abo kündigen

Oder öffnen Sie den App Store, tippen Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Abonnements. Auch möglich: apps.apple.com/account/subscriptions.

Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Die App zu löschen kündigt kein Abonnement — das geht nur über die obigen Schritte.

Wie bekomme ich eine Erstattung? Alle Zahlungen laufen über Apple, und nur Apple kann erstatten. Wir können keine Käufe erstatten und haben keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten.

  1. Gehen Sie zu reportaproblem.apple.com
  2. Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an
  3. Suchen Sie den Kauf und wählen Sie Erstattung anfordern

Apple antwortet meist innerhalb von ein bis zwei Tagen. Die Entscheidung trifft Apple nach Apples Richtlinien.

Ist ein „Lifetime“-Kauf wirklich lebenslang? Ja. Ein einmaliger Lifetime-Kauf läuft nie ab und verlängert sich nie. Er bleibt bei Ihrer Apple-ID und lässt sich auf allen Ihren Geräten wiederherstellen.

Funktioniert das mit der Familienfreigabe? Das variiert je nach App. Ist die Familienfreigabe aktiviert, steht es auf der App-Store-Seite.

Ändert sich der Preis? Niemals rückwirkend. Ändert sich künftig ein Abo-Preis, informiert Apple bestehende Abonnentinnen und Abonnenten und verlangt vor einer Erhöhung deren Zustimmung.

Ihre Daten

Wo werden meine Daten gespeichert? Auf Ihrem Gerät. Unsere Apps sind local-first: Alles, was Sie anlegen — Einträge, Aufzeichnungen, Fotos, Dokumente, Protokolle — liegt in der privaten Datenbank der App auf Ihrem iPhone oder iPad. Wir betreiben keine Konten und keine Cloud-Datenbank. Wir können Ihre Inhalte weder sehen noch abrufen noch wiederherstellen. Die Kontrolle liegt vollständig bei Ihnen.

Werden sie gesichert? Ihre App-Daten sind Teil Ihrer normalen Datensicherung — iCloud-Backup (Einstellungen → Ihr Name → iCloud → iCloud-Backup) oder ein verschlüsseltes Computer-Backup. Solange Sie Ihr Gerät sichern, sind Ihre App-Daten abgedeckt. Wir empfehlen dringend, Backups aktiv zu lassen.

Wie übertrage ich sie auf ein neues Gerät? Richten Sie das neue Gerät ein, indem Sie aus Ihrer Datensicherung wiederherstellen. Die App-Daten kommen mit allem anderen mit. Tippen Sie anschließend auf Käufe wiederherstellen, um Pro freizuschalten. Installieren Sie die App frisch aus dem App Store ohne Wiederherstellung, beginnen Sie mit einer leeren Datenbank.

Kann ich zwischen iPhone und iPad synchronisieren? Derzeit nicht. Da die Apps local-first und ohne Cloud-Konten arbeiten, sind die Daten auf jedem Gerät getrennt. Viele Apps bieten Exportfunktionen, mit denen Sie Informationen manuell übertragen können.

Kann ich meine Daten exportieren? Die meisten Apps bieten Exportoptionen — CSV oder PDF — in den Einstellungen oder auf dem jeweiligen Bildschirm. Fehlt Ihnen ein Format, sagen Sie uns Bescheid. Das ist eine der Wunschkategorien, auf die wir am häufigsten reagieren.

Wie lösche ich meine Daten? Entweder Sie löschen einzelne Einträge in der App oder die App selbst, was deren gesamte lokale Datenbank dauerhaft von diesem Gerät entfernt. Da wir keine Kopie auf einem Server halten, gibt es nichts weiter zu löschen und nichts bei uns anzufordern. Beachten Sie, dass ältere Gerätesicherungen noch eine Kopie enthalten können, bis sie ersetzt werden.

Sichern Sie, bevor Sie löschen oder neu installieren. Ihre Daten liegen nur auf Ihrem Gerät, das Löschen der App löscht also deren Daten. Wenn Sie eine App zur Fehlersuche neu installieren wollen, sorgen Sie zuerst für eine aktuelle Datensicherung oder einen Export aus der App — sonst kann die Daten niemand wiederherstellen, wir eingeschlossen.

KI-Funktionen

Wie funktionieren sie? Einige Apps enthalten KI-Funktionen — Texte auswerten, Objekte auf einem Foto erkennen, Zusammenfassungen oder Vorschläge erzeugen. Wenn Sie eine nutzen, geht der von Ihnen übergebene Inhalt über eine verschlüsselte Verbindung an unseren Server, wird von einem großen Sprachmodell verarbeitet, und das Ergebnis kommt zurück in Ihre App. Sonst wird nichts von Ihrem Gerät gesendet — nur das, was Sie ausdrücklich absenden.

Sind meine KI-Inhalte privat? Ja. Anfragen werden flüchtig verarbeitet, um Ihre Antwort zu erzeugen. Sie dienen weder der Profilbildung noch der Werbung noch dem Training von KI-Modellen. Unsere Apps haben keine Konten, eine Anfrage ist also nicht mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Apple-ID verknüpft. Alle Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Gibt es Nutzungsgrenzen? Ja. KI-Funktionen haben Fair-Use-Grenzen — in der kostenlosen Stufe niedriger, mit Pro höher —, weil jede Anfrage echte Verarbeitungskosten verursacht. Erreichen Sie eine Grenze, wird sie automatisch zurückgesetzt, und die App sagt Ihnen, wann.

Die KI hat etwas Falsches oder Seltsames geantwortet. KI-generierte Inhalte können ungenau, unvollständig oder veraltet sein. Prüfen Sie alles Wichtige nach — siehe Haftungsausschluss. Ist eine Antwort offensichtlich defekt (leer, abgeschnitten, ein Fehler), versuchen Sie es erneut; bleibt es dabei, schreiben Sie uns mit dem App-Namen und ungefähr Ihrer Eingabe.

Funktionieren KI-Funktionen offline? Nein, sie brauchen eine Verbindung. Alles andere in der App funktioniert offline.

Fehlerbehebung

Die App stürzt ab oder startet nicht. In dieser Reihenfolge:

  1. App vollständig beenden — von unten nach oben wischen, App wegwischen — und erneut öffnen
  2. Gerät neu starten
  3. App aktualisieren: App Store → Ihr Profil → nach Updates sehen
  4. iOS aktualisieren: Einstellungen → Allgemein → Softwareupdate

Hilft nichts davon, schreiben Sie uns. Installieren Sie die App nicht als Erstes neu — das löscht Ihre lokalen Daten (siehe Warnung oben). Wird eine Neuinstallation doch nötig, sorgen Sie zuvor für eine aktuelle Datensicherung.

„Käufe wiederherstellen“ funktioniert nicht. Prüfen Sie, ob Sie mit derselben Apple-ID angemeldet sind, mit der Sie gekauft haben (Einstellungen → Ihr Name), ob Sie online sind, warten Sie eine Minute und versuchen Sie es erneut. Haben Apples Server gerade einen schlechten Tag, kann eine Wiederherstellung ohne Ihr Zutun vorübergehend scheitern. Bleibt es dabei, schreiben Sie uns.

Eine KI-Funktion antwortet nicht. Prüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es in einer Minute erneut — gelegentliche Zeitüberschreitungen kommen vor. Sehen Sie eine Meldung zur Nutzungsgrenze, geht es weiter, sobald diese zurückgesetzt wird. Scheitern KI-Funktionen dauerhaft, obwohl Ihre Verbindung steht, schreiben Sie uns; möglicherweise liegt ein vorübergehendes Problem bei uns vor.

Mitteilungen erscheinen nicht. Prüfen Sie, ob unter Einstellungen → Mitteilungen → die App „Mitteilungen erlauben“ aktiv ist, ob der Stil sichtbar eingestellt ist, ob kein Fokus die App stummschaltet und ob die betreffenden Erinnerungen in der App selbst eingeschaltet sind.

Kamera oder Fotoauswahl funktioniert nicht. Gehen Sie zu Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kamera (bzw. Fotos) und prüfen Sie die Berechtigung. Eine zuvor abgelehnte Berechtigung lässt sich dort jederzeit ändern.

Die App ist langsam. Starten Sie erst die App, dann das Gerät neu. Eine sehr große Datenbank — viele Tausend Einträge oder viele Fotos — kann einzelne Bildschirme kurz bremsen; wir optimieren laufend für große Datenmengen, halten Sie die App also aktuell. Ist es gravierend, schreiben Sie uns und nennen Sie ungefähr Ihren Datenumfang.

Nach einem Update sieht etwas falsch aus. Wir veröffentlichen häufig Updates. Bringt eines einen Darstellungsfehler mit, schreiben Sie uns mit App-Version und Screenshot. Fehlerkorrekturen gehen meist schnell raus.

Fehler und Funktionswünsche

Wir sind ein kleines unabhängiges Studio, und was uns Nutzerinnen und Nutzer direkt schreiben, prägt, was wir bauen. Ist etwas kaputt, verwirrend oder fehlt es, schreiben Sie an anpr@outlook.com mit dem App-Namen und so vielen Details wie möglich.

Bei Fehlern sind die Schritte zur Reproduktion Gold wert. Bei Funktionswünschen beschreiben Sie am besten das Problem, das Sie lösen wollen, statt nur die Funktion, die Ihnen vorschwebt — daraus wird oft etwas Besseres.

Wir können nicht versprechen, jeden Wunsch umzusetzen, aber jede Nachricht wird gelesen, und etliche unserer besten Funktionen begannen als E-Mail.

Wenn Ihnen eine App genützt hat, hilft eine Bewertung im App Store einem kleinen Studio mehr, als man vermuten würde.

Haftungsausschluss

Unsere Apps — auch ihre KI-Funktionen — sind Werkzeuge für Produktivität und Organisation. Sie leisten keinerlei professionelle Beratung: weder rechtlich, medizinisch, veterinärmedizinisch, finanziell, steuerlich, versicherungs- noch luftfahrtbezogen. KI-generierte Inhalte können Fehler enthalten.

Prüfen Sie wichtige Informationen stets nach und ziehen Sie eine qualifizierte Fachperson hinzu, bevor Sie folgenreiche Entscheidungen treffen. Für die Richtigkeit Ihrer Aufzeichnungen und für Ihre Entscheidungen bleiben Sie selbst verantwortlich.

Rechtliches

Über Steppe Summit Studio

Steppe Summit Studio ist ein unabhängiges iOS-Entwicklungsstudio. Wir bauen fokussierte, schnelle, datenschutzfreundliche Werkzeuge für Menschen mit echter Arbeit — local-first, ohne Konten, ohne Werbung, ohne Tracking. Jede App wird von einem kleinen Team entworfen, gebaut und betreut, das seine E-Mails selbst beantwortet.

anpr@outlook.com

Danke, dass Sie unsere Apps nutzen.