Soporte
Ya sea una duda sobre una compra, sobre tus datos, sobre una función de IA o sobre algo que simplemente no funciona como debería, la respuesta probablemente esté más abajo. Si no lo está, escríbenos: te leerá una persona.
Esta página cubre todas las apps de Steppe Summit Studio.
Contacto
Leemos y respondemos cada mensaje nosotros mismos, normalmente en uno o dos días hábiles. El soporte está disponible en inglés.
Para resolver tu caso en una respuesta y no en cuatro, incluye por favor:
- El nombre de la app — publicamos muchísimas, así que esto importa más de lo que parece
- La versión de la app, al final de la pantalla de Ajustes de la app
- Tu modelo de dispositivo — iPhone 15 Pro, iPad Air, etc.
- Tu versión de iOS — Configuración → General → Información → Versión de iOS
- Qué pasó: qué hiciste, qué esperabas, qué ocurrió en realidad
- Una captura o grabación de pantalla, si es algo que se ve
Una plantilla para copiar
Nombre de la app:
Versión de la app:
Dispositivo:
Versión de iOS:
Qué pasó:
Qué esperaba:
Primeros pasos
¿Necesito crear una cuenta? No. Ninguna de nuestras apps requiere cuenta, registro, correo ni teléfono. Descargas la app y empiezas. Es deliberado: mira Tus datos.
¿Qué dispositivos son compatibles? iPhone y iPad. La versión de iOS exacta que requiere cada app está en su página del App Store. Las versiones para iPad usan un diseño de dos paneles pensado para la pantalla grande.
¿Funcionan sin conexión? Sí. Toda la funcionalidad principal funciona completamente sin conexión, porque tus datos viven en tu dispositivo. Lo único que necesita conexión son las funciones de IA y las compras del App Store.
¿Qué idiomas admiten? Todas las apps admiten inglés y la mayoría admite más. Varía según la app: revisa su página del App Store en Idiomas.
¿Hay versión para Android, web o Mac? Por ahora no. Nuestras apps están hechas exclusivamente para iPhone y iPad.
Compras y suscripciones
¿Cómo funciona la versión gratuita? Nuestras apps son gratuitas de descargar, con las funciones principales sin costo. Una compra única o una suscripción desbloquea todo el conjunto Pro. No ofrecemos pruebas gratuitas: el nivel gratuito es la prueba, y puedes quedarte en él todo el tiempo que quieras.
¿Cómo paso a Pro? Abre la app y toca la opción de mejora, normalmente en Ajustes o al tocar una función Pro. El pago lo gestiona Apple con tu ID de Apple. Nunca vemos tus datos de pago.
Pagué Pro pero las funciones siguen bloqueadas. Ve a Ajustes → Restaurar compras dentro de la app. Eso vuelve a verificar tu compra con Apple y desbloquea Pro. Asegúrate de tener la sesión iniciada con el mismo ID de Apple con el que compraste y de estar en línea. Si sigue sin desbloquearse, cierra la app por completo, ábrela de nuevo e inténtalo otra vez. ¿Sigue atascado? Escríbenos con tu recibo de Apple —desde tu correo, o en Configuración → ID de Apple → Medios y compras → Historial de compras— y lo resolvemos.
Tengo un iPhone o iPad nuevo. ¿Tengo que comprar Pro otra vez? No. Las compras son de tu ID de Apple, no del dispositivo. Instala la app y toca Restaurar compras. Tus datos viajan aparte, en tu respaldo: mira Tus datos.
¿Cómo cancelo una suscripción? Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros:
- Abre Configuración en tu iPhone o iPad
- Toca tu nombre arriba → Suscripciones
- Selecciona la app → Cancelar suscripción
O abre el App Store, toca tu foto de perfil y elige Suscripciones. También puedes ir a apps.apple.com/account/subscriptions.
Cancelar detiene las renovaciones futuras; conservas Pro hasta el final del periodo que pagaste. Borrar la app no cancela una suscripción: hay que cancelar con los pasos de arriba.
¿Cómo pido un reembolso? Todos los pagos los procesa Apple, y solo Apple puede reembolsar. No podemos reembolsar una compra ni tenemos acceso a tu información de pago.
- Ve a reportaproblem.apple.com
- Inicia sesión con tu ID de Apple
- Busca la compra y elige Solicitar un reembolso
Apple suele responder en uno o dos días. La decisión es de Apple, según sus políticas.
¿Una compra "de por vida" lo es de verdad? Sí. Una compra única de por vida nunca caduca ni se renueva. Queda con tu ID de Apple y puede restaurarse en cualquiera de tus dispositivos.
¿Funciona con Compartir en familia? Depende de la app. Si está habilitado, aparece en su página del App Store.
¿Cambiará el precio? Nunca de forma retroactiva. Si en el futuro cambia el precio de una suscripción, Apple avisa a quienes ya están suscritos y exige su consentimiento antes de aplicar cualquier aumento.
Tus datos
¿Dónde se guardan mis datos? En tu dispositivo. Nuestras apps son local-first: todo lo que creas —registros, notas, fotos, documentos, bitácoras— vive en la base de datos privada de la app, en tu iPhone o iPad. No operamos cuentas ni bases de datos en la nube. No podemos ver, consultar ni recuperar tu contenido. El control es totalmente tuyo.
¿Se respalda? Los datos de la app se incluyen en tu respaldo habitual: Respaldo de iCloud (Configuración → tu nombre → iCloud → Respaldo de iCloud) o un respaldo cifrado en la computadora. Mientras respaldes tu dispositivo, tus datos de app están cubiertos. Recomendamos mucho mantener los respaldos activados.
¿Cómo los paso a un dispositivo nuevo? Configura el dispositivo nuevo restaurando desde tu respaldo. Los datos de la app llegan con todo lo demás. Después toca Restaurar compras para desbloquear Pro. Instalar la app desde el App Store sin restaurar un respaldo empieza con una base vacía.
¿Puedo sincronizar entre iPhone y iPad? Por ahora no. Como las apps son local-first y sin cuentas en la nube, los datos de cada dispositivo son independientes. Muchas apps ofrecen exportación para mover información a mano.
¿Puedo exportar mis datos? La mayoría de las apps incluyen opciones de exportación —CSV o PDF— en Ajustes o en la pantalla correspondiente. Si a una app le falta un formato que necesitas, dínoslo: es una de las categorías de petición que más atendemos.
¿Cómo borro mis datos? O borras elementos dentro de la app, o borras la app, lo que elimina permanentemente toda su base local de ese dispositivo. Como no guardamos copia en ningún servidor, no hay nada más que borrar ni nada que pedirnos. Ten en cuenta que respaldos antiguos pueden conservar una copia hasta que se reemplacen.
Respalda antes de borrar o reinstalar. Tus datos viven solo en tu dispositivo, así que borrar la app borra sus datos. Si piensas reinstalar una app para diagnosticar un problema, asegúrate primero de tener un respaldo reciente o una exportación: de lo contrario, nadie podrá recuperar esos datos, nosotros incluidos.
Funciones de IA
¿Cómo funcionan? Algunas apps incluyen funciones de IA: analizar texto, reconocer elementos en una foto, generar resúmenes o sugerencias. Cuando usas una, el contenido que envías viaja por una conexión cifrada a nuestro servidor, lo procesa un modelo de lenguaje grande y el resultado vuelve a tu app. No se envía nada más de tu dispositivo: solo lo que tú mandas explícitamente.
¿Es privado mi contenido de IA? Sí. Las solicitudes se procesan de forma efímera para generar tu respuesta. No se usan para perfilarte, ni para publicidad, ni para entrenar modelos de IA. Nuestras apps no tienen cuentas, así que una solicitud no está ligada a tu nombre, correo ni ID de Apple. El detalle completo está en nuestro aviso de privacidad.
¿Hay límites de uso? Sí. Las funciones de IA tienen límites de uso razonable —más bajos en el nivel gratuito, más altos en Pro— porque cada solicitud tiene un costo real de procesamiento. Si alcanzas un límite, se restablece automáticamente y la app te dirá cuándo.
La IA me dio una respuesta incorrecta o rara. El contenido generado por IA puede ser inexacto, incompleto o estar desactualizado. Verifica siempre lo que importa: mira Aviso legal. Si una respuesta está claramente rota (vacía, cortada, un error), inténtalo de nuevo; si persiste, escríbenos con el nombre de la app y más o menos qué pediste.
¿Funcionan sin conexión? No, necesitan conexión. Todo lo demás en la app funciona sin ella.
Solución de problemas
La app se cierra o no abre. En este orden:
- Ciérrala por completo —desliza desde abajo y descarta la app— y ábrela de nuevo
- Reinicia el dispositivo
- Actualiza la app: App Store → tu perfil → buscar actualizaciones
- Actualiza iOS: Configuración → General → Actualización de software
Si nada de eso ayuda, escríbenos. No reinstales la app como primer recurso: reinstalar borra tus datos locales (mira la advertencia de arriba). Si la reinstalación acaba siendo necesaria, asegúrate de tener un respaldo reciente.
"Restaurar compras" no funciona. Confirma que tienes la sesión iniciada con el mismo ID de Apple de la compra (Configuración → tu nombre), que estás en línea, espera un minuto e inténtalo de nuevo. Si los servidores de Apple están teniendo un mal momento, una restauración puede fallar temporalmente sin que sea culpa tuya. Si persiste, escríbenos.
Una función de IA no responde. Revisa tu conexión e inténtalo en un minuto: los tiempos de espera ocasionales ocurren. Si ves un mensaje de límite, la función se reanuda cuando el límite se restablezca. Si las funciones de IA fallan siempre y tu conexión está bien, escríbenos: puede haber un problema temporal de nuestro lado.
No aparecen las notificaciones. Revisa que en Configuración → Notificaciones → la app esté activado "Permitir notificaciones", que el estilo sea visible, que ningún modo de concentración la silencie y que los recordatorios correspondientes estén activados dentro de la propia app.
La cámara o el selector de fotos no funciona. Ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Cámara (o Fotos) y confirma que la app tiene permiso. Un permiso que antes rechazaste se puede cambiar ahí cuando quieras.
La app va lenta. Reinicia la app y luego el dispositivo. Una base muy grande —miles de entradas, o muchas fotos— puede hacer que algunas pantallas tarden un momento; optimizamos continuamente para volúmenes grandes, así que mantén la app actualizada. Si la lentitud es severa, escríbenos indicando aproximadamente cuántos datos tienes.
Algo se ve mal después de una actualización. Publicamos actualizaciones a menudo. Si una introduce un fallo visual o un error, escríbenos con la versión de la app y una captura. Las correcciones suelen salir rápido.
Errores y sugerencias
Somos un estudio pequeño e independiente, y lo que la gente nos escribe da forma directamente a lo que construimos. Si algo está roto, es confuso o falta, escribe a anpr@outlook.com con el nombre de la app y todos los detalles que puedas.
Para errores, los pasos para reproducirlo valen oro. Para sugerencias, describe el problema que intentas resolver más que la función que imaginas: de ahí suele salir algo mejor.
No podemos prometer que se construya todo, pero cada mensaje se lee, y muchas de nuestras mejores funciones empezaron como el correo de alguien.
Si una app te ha servido, una calificación en el App Store ayuda a un estudio pequeño más de lo que imaginas.
Aviso legal
Nuestras apps, incluidas sus funciones de IA, son herramientas de productividad y organización. No prestan asesoramiento profesional de ningún tipo: ni legal, ni médico, ni veterinario, ni financiero, ni fiscal, ni de seguros, ni aeronáutico. El contenido generado por IA puede contener errores.
Verifica siempre la información importante y consulta a un profesional cualificado antes de tomar decisiones que importen. Sigues siendo responsable de la exactitud de los registros que llevas y de las decisiones que tomas.
Legal
- Aviso de privacidad — cómo se manejan tus datos, en detalle
- Términos de uso — salvo que se indique otra cosa para una app concreta, nuestras apps se licencian bajo el Contrato de licencia de usuario final estándar de Apple
- Pagos y reembolsos los procesa Apple: reportaproblem.apple.com
- Administrar suscripciones: apps.apple.com/account/subscriptions
Sobre Steppe Summit Studio
Steppe Summit Studio es un estudio independiente de desarrollo para iOS. Construimos herramientas enfocadas, rápidas y respetuosas con la privacidad para gente con trabajo real que hacer: local-first, sin cuentas, sin anuncios y sin rastreo. Cada app la diseña, construye y atiende un equipo pequeño que responde sus propios correos.
Gracias por usar nuestras apps.