지원

구입에 관한 것이든, 데이터든, AI 기능이든, 아니면 그냥 뜻대로 되지 않는 무언가든 — 답은 아마 아래에 있습니다. 없다면 메일을 보내 주세요. 사람이 읽습니다.

이 페이지는 Steppe Summit Studio의 모든 앱에 해당합니다.

문의

모든 메시지를 저희가 직접 읽고 답합니다. 보통 1~2 영업일이 걸립니다. 지원은 영어로 제공됩니다.

네 번 주고받는 대신 한 번에 해결하려면 다음을 적어 주세요.

앱 이름 — 저희는 앱이 아주 많아서, 생각보다 중요합니다
앱 버전 — 앱 설정 화면 맨 아래에 표시됩니다
기기 모델 — iPhone 15 Pro, iPad Air 등
iOS 버전 — 설정 → 일반 → 정보 → iOS 버전
무슨 일이 있었는지 — 무엇을 했고, 무엇을 기대했고, 실제로 어떻게 됐는지
스크린샷이나 화면 녹화 — 눈에 보이는 문제라면

복사해 쓰실 수 있는 양식

앱 이름:
앱 버전:
기기:
iOS 버전:
무슨 일이 있었는지:
기대했던 것:

시작하기

계정을 만들어야 하나요? 아닙니다. 저희 앱은 계정, 가입, 이메일 주소, 전화번호 어느 것도 요구하지 않습니다. 내려받아 바로 쓰시면 됩니다. 의도한 설계입니다 — 데이터 항목을 보세요.

어떤 기기를 지원하나요? iPhone과 iPad입니다. 필요한 iOS 버전은 각 앱의 App Store 페이지에 적혀 있습니다. iPad 버전은 큰 화면에 맞춘 2단 레이아웃을 씁니다.

오프라인에서 되나요? 됩니다. 데이터가 기기에 있으므로 핵심 기능은 전부 완전히 오프라인으로 동작합니다. 연결이 필요한 것은 AI 기능과 App Store 구입뿐입니다.

어떤 언어를 지원하나요? 모든 앱이 영어를 지원하고, 대부분 그 이상을 지원합니다. 앱마다 다르니 App Store 페이지의 언어 항목을 확인하세요.

Android·웹·Mac 버전이 있나요? 현재는 없습니다. iPhone과 iPad 전용으로 만듭니다.

구입과 구독

무료 버전은 어떻게 되나요? 앱 내려받기는 무료이고 핵심 기능도 무료입니다. 1회 구입이나 구독으로 Pro 전체 기능이 열립니다. 무료 체험은 따로 두지 않습니다. 무료 단계 자체가 체험이고, 원하는 만큼 머무르셔도 됩니다.

Pro로 어떻게 올리나요? 앱을 열고 업그레이드 항목(보통 설정에 있거나 Pro 기능을 눌렀을 때)을 선택하세요. 결제는 Apple이 Apple 계정으로 처리합니다. 저희는 결제 정보를 보지 않습니다.

Pro를 샀는데 기능이 잠겨 있습니다. 앱의 설정 → 구입 복원을 누르세요. Apple에 구입 내역을 다시 확인해 Pro를 엽니다. 구입할 때와 같은 Apple 계정으로 로그인되어 있는지, 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. 그래도 열리지 않으면 앱을 완전히 종료했다가 다시 열고 한 번 더 시도해 보세요. 여전히 막히면 Apple 영수증 (메일, 또는 설정 → Apple 계정 → 미디어 및 구입 항목 → 구입 내역)을 첨부해 연락 주세요. 해결해 드리겠습니다.

새 iPhone·iPad로 바꿨습니다. Pro를 다시 사야 하나요? 아닙니다. 구입은 기기가 아니라 Apple 계정에 묶입니다. 앱을 설치하고 구입 복원을 누르세요. 데이터는 기기 백업을 통해 따로 이동합니다 — 데이터 항목을 보세요.

구독은 어떻게 해지하나요? 구독은 저희가 아니라 Apple이 관리합니다.

iPhone·iPad에서 설정을 엽니다
맨 위의 이름을 누르고 → 구독
해당 앱을 선택 → 구독 취소

또는 App Store를 열고 프로필 사진을 눌러 구독을 선택하세요. apps.apple.com/account/subscriptions 에서도 가능합니다.

해지하면 다음 갱신이 멈추고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 Pro를 쓰실 수 있습니다. 앱을 지운다고 구독이 해지되지는 않습니다. 위 단계로 해지하셔야 합니다.

환불은 어떻게 받나요? 모든 결제는 Apple이 처리하며, 환불은 Apple만 할 수 있습니다. 저희에게는 환불 수단도, 결제 정보 접근 권한도 없습니다.

reportaproblem.apple.com으로 갑니다
Apple 계정으로 로그인합니다
해당 구입을 찾아 환불 요청을 선택합니다

Apple은 보통 1~2일 안에 회신합니다. 결정은 Apple의 방침에 따라 Apple이 합니다.

'평생' 구입은 정말 평생인가요? 네. 1회 평생 구입은 만료되지도 갱신되지도 않습니다. Apple 계정에 남아 어느 기기에서든 복원할 수 있습니다.

가족 공유가 되나요? 앱마다 다릅니다. 사용 가능하면 App Store 페이지에 표시됩니다.

가격이 바뀌나요? 소급해서 바뀌는 일은 결코 없습니다. 앞으로 구독 가격이 바뀐다면 Apple이 기존 구독자에게 알리고, 인상 적용 전에 동의를 받습니다.

데이터

데이터는 어디에 저장되나요? 이용자의 기기입니다. 저희 앱은 로컬 우선입니다. 만드신 모든 것(기록, 로그, 사진, 문서)은 iPhone·iPad 안 앱 전용 데이터베이스에 있습니다. 계정도 클라우드 데이터베이스도 없습니다. 저희는 콘텐츠를 보거나 가져오거나 복구할 수 없습니다. 통제권은 온전히 이용자에게 있습니다.

백업되나요? 앱 데이터는 평소의 기기 백업에 포함됩니다. iCloud 백업(설정 → 이름 → iCloud → iCloud 백업) 또는 암호화된 컴퓨터 백업입니다. 기기를 백업하는 한 앱 데이터도 보호됩니다. 백업은 켜 두시길 강력히 권합니다.

새 기기로 어떻게 옮기나요? 새 기기를 백업에서 복원해 설정하세요. 앱 데이터가 나머지와 함께 따라옵니다. 그런 다음 구입 복원을 눌러 Pro를 여세요. 백업 복원 없이 App Store에서 새로 설치하면 빈 데이터베이스로 시작합니다.

iPhone과 iPad 간 동기화가 되나요? 현재는 안 됩니다. 앱이 로컬 우선이고 클라우드 계정이 없어 기기별 데이터가 따로입니다. 많은 앱이 내보내기를 제공하니 수동으로 옮기실 수 있습니다.

데이터를 내보낼 수 있나요? 대부분의 앱이 설정이나 해당 화면에 내보내기(CSV 또는 PDF)를 제공합니다. 필요한 형식이 없다면 알려주세요. 저희가 가장 자주 반영하는 요청 가운데 하나입니다.

데이터를 어떻게 지우나요? 앱 안에서 항목을 지우거나, 앱 자체를 지우면 됩니다. 후자는 그 기기에서 로컬 데이터베이스 전체를 영구히 제거합니다. 서버에 사본이 없으므로 더 지울 것도, 저희에게 요청할 것도 없습니다. 다만 오래된 기기 백업에는 교체될 때까지 사본이 남을 수 있습니다.

지우거나 재설치하기 전에 백업하세요. 데이터는 기기에만 있으므로 앱을 지우면 데이터도 사라집니다. 문제 해결을 위해 재설치하실 생각이라면 먼저 최신 기기 백업이나 앱 내보내기를 확보하세요. 그러지 않으면 저희를 포함해 누구도 그 데이터를 복구할 수 없습니다.

AI 기능

어떻게 작동하나요? 일부 앱에 AI 기능이 있습니다. 텍스트 분석, 사진 속 항목 인식, 요약·제안 생성 같은 것입니다. 사용하시면 보내신 내용이 암호화된 연결로 저희 서버에 전달되고, 대규모 언어 모델이 처리한 뒤 결과가 앱으로 돌아옵니다. 기기의 다른 것은 전송되지 않습니다. 명시적으로 보내신 것만입니다.

AI에 보낸 내용은 비공개인가요? 네. 요청은 답을 만들기 위해 일시적으로 처리됩니다. 프로필 작성이나 광고, AI 모델 학습에 쓰이지 않습니다. 앱에 계정이 없으므로 요청이 이름, 이메일, Apple 계정과 연결되지도 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있습니다.

사용 한도가 있나요? 있습니다. AI 기능에는 공정 사용 한도가 있습니다(무료는 낮고 Pro는 높습니다). 요청마다 실제 처리 비용이 들기 때문입니다. 한도에 닿아도 자동으로 초기화되며, 언제 풀리는지 앱이 알려줍니다.

AI가 틀리거나 이상한 답을 줬습니다. AI가 만든 내용은 부정확하거나, 불완전하거나, 오래된 것일 수 있습니다. 중요한 것은 반드시 확인하세요 — 면책 고지를 보세요. 응답이 명백히 깨졌다면(비어 있거나, 잘렸거나, 오류) 다시 시도해 보세요. 계속되면 앱 이름과 대략 무엇을 물었는지 적어 연락 주세요.

AI 기능이 오프라인에서 되나요? 아닙니다, 연결이 필요합니다. 나머지는 오프라인 으로 동작합니다.

문제 해결

앱이 튕기거나 열리지 않습니다. 이 순서로 해보세요.

앱을 완전히 종료하고(아래에서 위로 쓸어 올린 뒤 앱을 밀어 없애기) 다시 열기
기기 재시동
앱 업데이트: App Store → 프로필 → 업데이트 확인
iOS 업데이트: 설정 → 일반 → 소프트웨어 업데이트

그래도 안 되면 연락 주세요. 재설치를 첫 수단으로 삼지 마세요. 재설치는 로컬 데이터를 지웁니다(위 주의 문구 참고). 재설치가 꼭 필요해지면 먼저 최신 기기 백업을 확보하세요.

'구입 복원'이 안 됩니다. 구입할 때와 같은 Apple 계정으로 로그인되어 있는지 (설정 → 이름), 인터넷에 연결되어 있는지 확인하고 1분쯤 기다렸다 다시 시도하세요. Apple 서버 사정으로 이용자 잘못 없이 일시적으로 실패할 수 있습니다. 계속되면 연락 주세요.

AI 기능이 응답하지 않습니다. 연결을 확인하고 1분 뒤 다시 시도해 보세요. 가끔 시간 초과가 납니다. 한도 안내가 보이면 초기화 후 다시 쓰실 수 있습니다. 연결이 멀쩡한데 계속 실패한다면 저희 쪽의 일시적 문제일 수 있으니 연락 주세요.

알림이 오지 않습니다. 설정 → 알림 → 해당 앱 → '알림 허용'이 켜져 있는지, 알림 스타일이 보이게 설정되어 있는지, 집중 모드가 앱을 묵음 처리하고 있지는 않은지, 앱 안에서 해당 리마인더가 켜져 있는지 확인하세요.

카메라나 사진 선택이 안 됩니다. 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 카메라(또는 사진)에서 앱에 권한이 있는지 확인하세요. 전에 거부한 권한도 거기서 언제든 바꿀 수 있습니다.

앱이 느립니다. 앱을 먼저, 그다음 기기를 재시동해 보세요. 데이터베이스가 아주 크면(수천 건의 기록이나 많은 사진) 일부 화면이 잠시 느려질 수 있습니다. 대용량에 맞춘 최적화를 계속하고 있으니 앱을 최신으로 유지해 주세요. 심하게 느리면 대략적인 데이터 양과 함께 연락 주세요.

업데이트 후 뭔가 이상합니다. 저희는 자주 업데이트합니다. 업데이트가 표시 오류나 버그를 가져왔다면 앱 버전과 스크린샷을 첨부해 연락 주세요. 버그 수정은 보통 빨리 나갑니다.

버그와 기능 제안

저희는 작은 독립 스튜디오이고, 이용자가 직접 알려주는 것이 만드는 것을 그대로 좌우합니다. 망가졌거나, 헷갈리거나, 없는 것이 있다면 앱 이름과 가능한 한 자세한 내용을 anpr@outlook.com로 보내 주세요.

버그에서는 재현 단계가 무엇보다 귀합니다. 제안에서는 떠올린 기능보다 풀고 싶은 문제를 적어 주시면 더 나은 방향으로 이어지는 경우가 많습니다.

모든 요청을 만들겠다고 약속드릴 수는 없지만, 모든 메시지를 읽습니다. 그리고 저희 최고의 기능 가운데 상당수가 누군가의 메일에서 시작됐습니다.

앱이 도움이 되셨다면, App Store 평가는 작은 스튜디오에 생각보다 훨씬 큰 힘이 됩니다.

면책 고지

저희 앱은 AI 기능을 포함해 생산성과 정리를 위한 도구입니다. 어떤 종류의 전문 자문도 제공하지 않습니다. 법률, 의료, 수의, 금융, 세무, 보험, 항공 어느 것에서도 그렇습니다. AI가 만든 내용에는 오류가 있을 수 있습니다.

중요한 정보는 항상 확인하시고, 중대한 결정 전에는 자격 있는 전문가와 상의하세요. 기록의 정확성과 결정에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

법적 고지

개인정보 처리방침 — 데이터 처리 방식 전문
이용 약관 — 개별 앱에 다른 명시가 없는 한, 저희 앱은 Apple의 표준 최종 사용자 사용권 계약에 따라 사용이 허락됩니다
결제와 환불은 Apple이 처리합니다: reportaproblem.apple.com
구독 관리: apps.apple.com/account/subscriptions

Steppe Summit Studio 소개

Steppe Summit Studio는 독립 iOS 개발 스튜디오입니다. 실제로 할 일이 있는 사람을 위해 목적이 분명하고 빠르며 프라이버시를 존중하는 도구를 만듭니다. 로컬 우선이고, 계정도 광고도 추적도 없습니다. 모든 앱은 자기 메일에 스스로 답하는 작은 팀이 설계하고 만들고 지원합니다.

anpr@outlook.com

저희 앱을 써 주셔서 고맙습니다.