サポート
購入のこと、データのこと、AI 機能のこと、あるいは思ったとおりに動かないこと—— 答えはたいてい以下にあります。見つからなければメールをください。人が読みます。
このページは Steppe Summit Studio のすべてのアプリを対象としています。
お問い合わせ
いただいたメッセージはすべて自分たちで読み、通常 1〜2 営業日以内に返信します。 サポートは英語で対応しています。
4 往復ではなく 1 往復で解決するために、次の情報を添えてください。
- アプリ名 — 数が多いので、思っている以上に重要です
- アプリのバージョン — アプリの設定画面の下部に表示されます
- 端末の機種 — iPhone 15 Pro、iPad Air など
- iOS のバージョン — 設定 → 一般 → 情報 → iOS バージョン
- 何が起きたか — 何をして、何を期待し、実際はどうなったか
- スクリーンショットや画面収録 — 目に見える問題であれば
コピーしてお使いいただけるテンプレート
アプリ名：
アプリのバージョン：
端末：
iOS バージョン：
起きたこと：
期待していたこと：
はじめに
アカウントは必要ですか。 不要です。どのアプリもアカウント、会員登録、 メールアドレス、電話番号を求めません。ダウンロードすればすぐ使えます。これは 意図的な設計です——データについてをご覧ください。
対応端末は。 iPhone と iPad です。必要な iOS バージョンは各アプリの App Store ページに記載しています。iPad 版は大きな画面に合わせた 2 ペインのレイアウト を採用しています。
オフラインで使えますか。 はい。データが端末内にあるため、中心的な機能は すべて完全にオフラインで動作します。接続が必要なのは AI 機能と App Store での 購入だけです。
対応言語は。 すべてのアプリが英語に対応し、多くはそれ以外にも対応しています。 アプリごとに異なりますので、App Store ページの言語欄をご確認ください。
Android・ウェブ・Mac 版はありますか。 現在のところありません。iPhone と iPad 専用に作っています。
購入と定期購読
無料版はどういう仕組みですか。 アプリのダウンロードは無料で、中心的な機能は 無償で使えます。買い切りまたは定期購読で Pro の全機能が開きます。無料トライアル は設けていません。無料の段階そのものがお試しであり、好きなだけそのままお使い いただけます。
Pro へのアップグレード方法は。 アプリを開き、アップグレードの項目（通常は 設定、または Pro 機能をタップしたとき）を選んでください。決済は Apple が Apple アカウントを通じて処理します。決済情報を当方が見ることはありません。
Pro を購入したのに機能がロックされています。 アプリの設定 → 購入を復元 をタップしてください。Apple に購入情報を再確認し、Pro を有効化します。購入時と 同じ Apple アカウントでサインインしていること、インターネットに接続している ことをご確認ください。それでも解除されない場合は、アプリを完全に終了して開き 直し、もう一度お試しください。なお解決しない場合は、Apple の領収書（メール、 または設定 → Apple アカウント → メディアと購入 → 購入履歴）を添えてご連絡 ください。対応します。
iPhone / iPad を買い替えました。Pro を買い直す必要は。 ありません。購入は 端末ではなく Apple アカウントに紐づきます。アプリをインストールし、購入を復元 をタップしてください。データは別経路、端末のバックアップ経由で移行します—— データについてをご覧ください。
定期購読の解約方法は。 定期購読は当方ではなく Apple が管理します。
- iPhone / iPad で設定を開く
- 上部の自分の名前をタップ →サブスクリプション
- 対象のアプリを選択 →サブスクリプションをキャンセルする
または App Store を開き、プロフィール写真をタップしてサブスクリプションを 選んでください。 apps.apple.com/account/subscriptions からも可能です。
解約すると以後の更新が止まり、支払い済みの期間の終わりまで Pro が使えます。 アプリを削除しても解約にはなりません。 上記の手順で解約してください。
返金はどうすれば。 決済はすべて Apple が処理しており、返金できるのは Apple だけです。当方に返金する手段はなく、決済情報へのアクセス権もありません。
- reportaproblem.apple.com を開く
- Apple アカウントでサインイン
- 対象の購入を探し、返金をリクエストするを選択
Apple からの回答はおおむね 1〜2 日です。判断は Apple のポリシーに基づき Apple が 行います。
「買い切り（Lifetime）」は本当に永続ですか。 はい。買い切りの Lifetime 購入は 期限切れも更新もありません。Apple アカウントに残り、お持ちのどの端末でも復元 できます。
ファミリー共有に対応していますか。 アプリによります。対応している場合は App Store ページに表示されます。
価格は変わりますか。 遡及して変わることは決してありません。将来、定期購読の 価格が変わる場合、Apple が既存の購読者に通知し、値上げの適用前に同意を求めます。
データについて
データはどこに保存されますか。 お客様の端末です。アプリはローカルファースト で、作成した内容（記録、ログ、写真、書類など）はすべて iPhone / iPad 内のアプリ 専用データベースにあります。アカウントもクラウドデータベースも運用していません。 内容を見ることも、取得することも、復元することもできません。主導権は完全に お客様にあります。
バックアップされますか。 アプリのデータは通常の端末バックアップ（iCloud バックアップ：設定 → 自分の名前 → iCloud → iCloud バックアップ、または暗号化された コンピュータバックアップ）に含まれます。端末のバックアップを取っているかぎり、 アプリのデータも守られます。バックアップは有効のままにしておくことを強くおすすめ します。
新しい端末への移行方法は。 新しい端末をバックアップから復元して設定して ください。アプリのデータも一緒に移ります。その後、購入を復元をタップして Pro を有効化します。バックアップを復元せずに App Store から新規インストールすると、 データベースは空の状態から始まります。
iPhone と iPad で同期できますか。 現在はできません。アプリがローカル ファーストでクラウドアカウントを持たないため、各端末のデータは別々です。多くの アプリに書き出し機能があり、手動で情報を移せます。
データを書き出せますか。 ほとんどのアプリに書き出し（CSV や PDF）の項目が 設定または該当画面にあります。必要な形式が見当たらない場合はお知らせください。 実際に対応することがもっとも多い要望のひとつです。
データの削除方法は。 アプリ内で個別に削除するか、アプリ自体を削除してください。 後者はその端末からローカルデータベース全体を恒久的に取り除きます。サーバー上に 控えがないため、ほかに削除するものも、当方に請求するものもありません。古い端末 バックアップには、世代交代まで控えが残る場合がある点にご留意ください。
削除や再インストールの前にバックアップを。 データは端末内にしかないため、 アプリを削除するとデータも消えます。不具合の切り分けのために再インストールを お考えなら、まず最新の端末バックアップか、アプリからの書き出しをご用意ください。 そうしないと、当方を含め誰もデータを復元できません。
AI 機能
どういう仕組みですか。 一部のアプリには AI 機能があります（テキストの分析、 写真に写ったものの認識、要約や提案の生成など）。ご利用になると、送信された内容が 暗号化された接続で当方のサーバーに送られ、大規模言語モデルが処理し、結果がアプリ に返ります。端末内のそれ以外のものは送信されません。明示的に送信された内容だけ です。
AI に送った内容は非公開ですか。 はい。リクエストは応答の生成のために一過性に 処理されます。プロファイリング、広告、AI モデルの学習には使いません。アプリに アカウントがないため、リクエストが氏名・メールアドレス・Apple アカウントと結び 付くこともありません。詳細はプライバシーポリシーに記載しています。
利用上限はありますか。 あります。AI 機能には公正利用の上限があり（無料は 低め、Pro は高め）、リクエストごとに実際の処理コストが発生するためです。上限に 達しても自動的にリセットされ、いつ戻るかはアプリが知らせます。
AI の答えが間違っている／おかしいのですが。 AI が生成した内容は、不正確、 不完全、古い場合があります。重要なことは必ず裏を取ってください——免責事項を ご覧ください。明らかに壊れた応答（空、途中で切れる、エラー）の場合はもう一度 お試しください。続くようなら、アプリ名とおおよその内容を添えてご連絡ください。
AI 機能はオフラインで使えますか。 いいえ、接続が必要です。それ以外はオフライン で動作します。
トラブルシューティング
アプリが落ちる／開かない。 この順でお試しください。
- アプリを完全に終了し（下から上にスワイプしてアプリを払う）、開き直す
- 端末を再起動する
- アプリを更新する：App Store → プロフィール → アップデートを確認
- iOS を更新する：設定 → 一般 → ソフトウェアアップデート
どれでも解決しない場合はご連絡ください。最初の手段としての再インストールは お控えください。 再インストールはローカルデータを消します（上の注意書きを ご覧ください）。どうしても必要な場合は、先に最新の端末バックアップをご用意ください。
「購入を復元」がうまくいきません。 購入時と同じ Apple アカウントでサイン インしているか（設定 → 自分の名前）、オンラインかをご確認のうえ、1 分ほど待って 再度お試しください。Apple 側のサーバーの調子によっては、お客様に非がなくても一時 的に失敗することがあります。続く場合はご連絡ください。
AI 機能が応答しません。 接続をご確認のうえ、1 分ほど待って再度お試しください。 時折タイムアウトが起きます。上限のメッセージが出ている場合は、リセット後に再開 します。接続に問題がないのに継続して失敗する場合は、当方側の一時的な不具合の 可能性がありますのでご連絡ください。
通知が表示されません。 設定 → 通知 →該当アプリ→「通知を許可」がオンか、 スタイルが目に見える設定か、集中モードが通知を抑えていないか、アプリ内で該当の リマインダーが有効になっているかをご確認ください。
カメラや写真の選択が動きません。 設定 → プライバシーとセキュリティ → カメラ （または写真）で、アプリに許可があるかご確認ください。以前に拒否した許可は そこからいつでも変更できます。
動作が重いです。 まずアプリを、次に端末を再起動してください。データベースが 非常に大きい場合（数千件の記録や多数の写真）、一部の画面で読み込みに時間がかかる ことがあります。大量データ向けの最適化を継続していますので、アプリは最新の状態に してください。著しく重い場合は、おおよそのデータ量を添えてご連絡ください。
アップデート後に表示がおかしいです。 更新は頻繁に行っています。表示の乱れや 不具合が入ってしまった場合は、アプリのバージョンとスクリーンショットを添えて ご連絡ください。修正は通常すぐに配信します。
不具合のご報告と機能のご要望
わたしたちは小さな独立系スタジオで、寄せられる声がそのまま作るものを形づくって います。壊れている、わかりにくい、足りない——そうしたことがあれば、アプリ名と できるだけ詳しい状況を添えて anpr@outlook.com までご連絡 ください。
不具合では再現手順が何よりの助けになります。ご要望では、思いついた機能だけ でなく解決したい問題をお書きいただけると、より良い形に行き着くことがよくあります。
すべてのご要望を実現するとはお約束できませんが、どのメッセージも必ず読んでいます。 そして、よい機能のかなりの部分は誰かのメールから始まりました。
アプリがお役に立ったなら、App Store の評価は小さなスタジオにとって想像以上の 助けになります。
免責事項
当方のアプリは、AI 機能を含め、生産性と整理のための道具です。いかなる専門的 助言も提供しません。 法務、医療、獣医、金融、税務、保険、航空のいずれについても です。AI が生成した内容には誤りが含まれることがあります。
重要な情報は必ず裏を取り、影響のある判断の前には有資格の専門家にご相談ください。 記録の正確性と意思決定の責任はお客様にあります。
法的事項
- プライバシーポリシー — データの取扱いの詳細
- 利用規約 — 個別のアプリに別段の定めがないかぎり、当方のアプリは Apple の 標準エンドユーザー使用許諾契約 に基づいて許諾されます
- 決済と返金は Apple が処理します： reportaproblem.apple.com
- 定期購読の管理： apps.apple.com/account/subscriptions
Steppe Summit Studio について
Steppe Summit Studio は独立した iOS 開発スタジオです。現実の仕事を抱える人の ために、用途の定まった、速く、プライバシーを尊重する道具を作っています—— ローカルファーストで、アカウントも広告も追跡もありません。どのアプリも、自分たち でメールに返信する小さなチームが設計し、作り、支えています。
アプリをお使いいただき、ありがとうございます。