Перейти к содержимому
Summit Studio

Поддержка

Вопрос о покупке, о ваших данных, о функции ИИ или о чём-то, что работает не так, как должно, — ответ, скорее всего, есть ниже. Если нет, напишите нам: прочитает живой человек.

Эта страница относится ко всем приложениям Steppe Summit Studio.

Связаться с нами

anpr@outlook.com

Мы сами читаем и отвечаем на каждое письмо, обычно в течение одного-двух рабочих дней. Поддержка доступна на английском языке.

Чтобы решить вопрос одним ответом, а не четырьмя, укажите, пожалуйста:

  • Название приложения — их у нас очень много, и это важнее, чем кажется
  • Версию приложения — внизу экрана настроек приложения
  • Модель устройства — iPhone 15 Pro, iPad Air и так далее
  • Версию iOS — Настройки → Основные → Об этом устройстве → Версия ПО
  • Что произошло: что вы сделали, чего ожидали, что случилось на самом деле
  • Снимок экрана или запись экрана, если это видно

Шаблон, который можно скопировать

Приложение:
Версия приложения:
Устройство:
Версия iOS:
Что произошло:
Чего я ожидал:

Начало работы

Нужна ли учётная запись? Нет. Ни одно наше приложение не требует аккаунта, регистрации, адреса почты или телефона. Скачиваете и пользуетесь. Это сделано намеренно — см. Ваши данные.

Какие устройства поддерживаются? iPhone и iPad. Точное требование к версии iOS указано на странице каждого приложения в App Store. Версии для iPad используют отдельную двухпанельную компоновку под большой экран.

Работают ли приложения офлайн? Да. Вся основная функциональность работает полностью офлайн, потому что данные лежат на вашем устройстве. Подключение нужно только функциям ИИ и покупкам в App Store.

Какие языки поддерживаются? Все приложения поддерживают английский, большинство — и другие языки. Это зависит от приложения: смотрите его страницу в App Store в разделе Языки.

Есть ли версии для Android, веба или Mac? Сейчас нет. Наши приложения сделаны исключительно для iPhone и iPad.

Покупки и подписки

Как работает бесплатная версия? Наши приложения бесплатны для загрузки, основные возможности не стоят ничего. Разовая покупка или подписка открывает полный набор Pro. Пробных периодов мы не делаем: бесплатный уровень и есть проба, и оставаться на нём можно сколько угодно.

Как перейти на Pro? Откройте приложение и нажмите вариант обновления — обычно в настройках или при нажатии на функцию Pro. Оплату обрабатывает Apple через ваш Apple ID. Ваши платёжные данные мы не видим.

Я оплатил Pro, но функции заблокированы. Откройте в приложении Настройки → Восстановить покупки. Это заново сверит покупку с Apple и откроет Pro. Убедитесь, что вошли под тем же Apple ID, с которого покупали, и что есть интернет. Если всё равно не открывается, полностью закройте приложение, откройте снова и повторите. Не помогло? Напишите нам с чеком Apple — из письма или в Настройки → Apple ID → Медиаматериалы и покупки → История покупок — и мы разберёмся.

У меня новый iPhone или iPad. Покупать Pro заново? Нет. Покупки привязаны к Apple ID, а не к устройству. Установите приложение и нажмите Восстановить покупки. Данные переносятся отдельно, через резервную копию — см. Ваши данные.

Как отменить подписку? Подписками управляет Apple, а не мы:

  1. Откройте Настройки на iPhone или iPad
  2. Нажмите своё имя вверху → Подписки
  3. Выберите приложение → Отменить подписку

Или откройте App Store, нажмите на фото профиля и выберите Подписки. Ещё вариант: apps.apple.com/account/subscriptions.

Отмена прекращает будущие продления; Pro сохраняется до конца оплаченного периода. Удаление приложения подписку не отменяет — отменять нужно описанными шагами.

Как получить возврат? Все платежи проводит Apple, и только Apple может вернуть деньги. Мы не можем оформить возврат и не имеем доступа к вашим платёжным данным.

  1. Перейдите на reportaproblem.apple.com
  2. Войдите под своим Apple ID
  3. Найдите покупку и выберите Запросить возврат средств

Apple обычно отвечает за один-два дня. Решение принимает Apple по своим правилам.

«Пожизненная» покупка действительно пожизненная? Да. Разовая пожизненная покупка не истекает и не продлевается. Она остаётся с вашим Apple ID и восстанавливается на любом вашем устройстве.

Работает ли Семейный доступ? Зависит от приложения. Если он включён, это указано на странице в App Store.

Изменится ли цена? Задним числом — никогда. Если цена подписки изменится в будущем, Apple уведомит действующих подписчиков и потребует их согласия до повышения.

Ваши данные

Где хранятся мои данные? На вашем устройстве. Наши приложения работают по принципу local-first: всё, что вы создаёте — записи, учёт, фотографии, документы, журналы — лежит в приватной базе приложения на вашем iPhone или iPad. Мы не держим ни учётных записей, ни облачной базы. Мы не можем увидеть, получить или восстановить ваше содержимое. Контроль полностью у вас.

Есть ли резервная копия? Данные приложения входят в вашу обычную резервную копию — iCloud (Настройки → ваше имя → iCloud → Резервная копия) или зашифрованную копию на компьютере. Пока вы делаете резервные копии устройства, данные приложений защищены. Настоятельно советуем держать копирование включённым.

Как перенести их на новое устройство? Настройте новое устройство, восстановив из резервной копии. Данные приложения приедут вместе со всем остальным. Затем нажмите Восстановить покупки, чтобы открыть Pro. Если установить приложение из App Store без восстановления копии, база будет пустой.

Можно ли синхронизировать iPhone и iPad? Пока нет. Поскольку приложения работают локально и без облачных учётных записей, данные на каждом устройстве отдельные. Во многих приложениях есть экспорт, чтобы перенести информацию вручную.

Можно ли экспортировать данные? В большинстве приложений есть экспорт — CSV или PDF — в настройках или на соответствующем экране. Если нужного формата нет, напишите нам: это одна из категорий пожеланий, по которым мы действуем чаще всего.

Как удалить данные? Либо удаляйте отдельные записи внутри приложения, либо удалите само приложение — это навсегда убирает всю его локальную базу с этого устройства. Поскольку копии на сервере у нас нет, удалять больше нечего и запрашивать у нас нечего. Учтите, что в старых резервных копиях копия может сохраняться, пока те не будут перезаписаны.

Сделайте копию перед удалением или переустановкой. Данные живут только на вашем устройстве, поэтому удаление приложения удаляет и их. Если собираетесь переустановить приложение ради диагностики, сначала убедитесь, что есть свежая резервная копия или экспорт — иначе данные не восстановит никто, включая нас.

Функции ИИ

Как они работают? В некоторых приложениях есть функции ИИ: разбор текста, распознавание объектов на фотографии, подготовка сводок или подсказок. Когда вы ими пользуетесь, отправленное вами содержимое по зашифрованному соединению уходит на наш сервер, обрабатывается большой языковой моделью, и результат возвращается в приложение. Больше ничего с устройства не отправляется — только то, что вы явно отправили.

Приватно ли моё содержимое? Да. Запросы обрабатываются на лету, чтобы получить ответ. Они не используются для составления профиля, рекламы или обучения моделей. В наших приложениях нет учётных записей, поэтому запрос не связан с вашим именем, почтой или Apple ID. Подробности — в нашей политике конфиденциальности.

Есть ли ограничения? Да. У функций ИИ есть пределы справедливого использования — ниже на бесплатном уровне, выше в Pro, — потому что каждый запрос стоит реальных ресурсов. Если предел достигнут, он сбрасывается автоматически, и приложение сообщит когда.

ИИ ответил неправильно или странно. Сгенерированное ИИ содержимое может быть неточным, неполным или устаревшим. Всегда перепроверяйте важное — см. Отказ от ответственности. Если ответ явно сломан (пустой, обрезанный, ошибка), попробуйте ещё раз; если повторяется — напишите нам, указав приложение и примерно то, что вы спрашивали.

Работают ли функции ИИ офлайн? Нет, им нужно подключение. Всё остальное в приложении работает офлайн.

Устранение неполадок

Приложение вылетает или не открывается. По порядку:

  1. Полностью закройте приложение — смахните снизу вверх и уберите его — и откройте снова
  2. Перезагрузите устройство
  3. Обновите приложение: App Store → ваш профиль → проверить обновления
  4. Обновите iOS: Настройки → Основные → Обновление ПО

Если ничего не помогло, напишите нам. Не переустанавливайте приложение первым делом — переустановка удаляет локальные данные (см. предупреждение выше). Если переустановка всё же нужна, сначала сделайте свежую резервную копию.

«Восстановить покупки» не срабатывает. Проверьте, что вошли под тем же Apple ID, с которого покупали (Настройки → ваше имя), что есть интернет, подождите минуту и повторите. Если у серверов Apple неудачный момент, восстановление может временно не сработать не по вашей вине. Если так продолжается — напишите нам.

Функция ИИ не отвечает. Проверьте подключение и попробуйте через минуту — случайные таймауты бывают. Если видите сообщение о пределе, функция возобновится после сброса. Если функции ИИ стабильно не работают при нормальном подключении — напишите нам, возможно, у нас временная неполадка.

Не приходят уведомления. Проверьте, что в Настройки → Уведомления → приложение включено «Допуск уведомлений», что стиль задан видимый, что режим фокусирования не глушит приложение и что нужные напоминания включены внутри самого приложения.

Не работает камера или выбор фото. Откройте Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Камера (или Фото) и проверьте разрешение. Ранее отклонённое разрешение можно изменить там в любой момент.

Приложение тормозит. Перезапустите сначала приложение, потом устройство. Очень большая база — многие тысячи записей или множество фотографий — может подтормаживать отдельные экраны; мы постоянно оптимизируем под большие объёмы, так что держите приложение обновлённым. Если торможение сильное, напишите нам и укажите примерный объём данных.

После обновления что-то выглядит не так. Мы выпускаем обновления часто. Если одно из них принесло визуальный дефект или ошибку, напишите нам с версией приложения и снимком экрана. Исправления обычно выходят быстро.

Ошибки и пожелания

Мы небольшая независимая студия, и то, что нам пишут, напрямую определяет, что мы делаем. Если что-то сломано, непонятно или отсутствует, напишите на anpr@outlook.com, указав приложение и как можно больше подробностей.

Для ошибок на вес золота шаги воспроизведения. Для пожеланий лучше описать задачу, которую вы пытаетесь решить, а не только желаемую функцию — из этого часто выходит что-то лучшее.

Обещать реализовать каждое пожелание мы не можем, но читаем каждое письмо, и немалая часть наших лучших функций началась с чьего-то сообщения.

Если приложение вам пригодилось, оценка в App Store помогает маленькой студии больше, чем кажется.

Отказ от ответственности

Наши приложения, включая функции ИИ, — инструменты для продуктивности и организации. Они не дают профессиональных консультаций: ни юридических, ни медицинских, ни ветеринарных, ни финансовых, ни налоговых, ни страховых, ни авиационных. Сгенерированное ИИ содержимое может содержать ошибки.

Всегда перепроверяйте важную информацию и обращайтесь к квалифицированному специалисту, прежде чем принимать значимые решения. Ответственность за точность ваших записей и за ваши решения остаётся на вас.

Правовая информация

О студии Steppe Summit Studio

Steppe Summit Studio — независимая студия разработки для iOS. Мы делаем точные, быстрые и уважающие приватность инструменты для людей с настоящей работой: local-first, без учётных записей, без рекламы и без слежки. Каждое приложение проектирует, пишет и поддерживает небольшая команда, которая сама отвечает на свои письма.

anpr@outlook.com

Спасибо, что пользуетесь нашими приложениями.