Assistance

Qu'il s'agisse d'un achat, de vos données, d'une fonction d'IA ou de quelque chose qui ne se comporte pas comme il devrait — la réponse est probablement ci-dessous. Sinon, écrivez-nous : une personne vous lira.

Cette page couvre toutes les apps Steppe Summit Studio.

Nous contacter

anpr@outlook.com

Nous lisons et répondons nous-mêmes à chaque message, en général sous un à deux jours ouvrés. L'assistance est disponible en anglais.

Pour régler votre problème en une réponse plutôt qu'en quatre, merci d'indiquer :

• Le nom de l'app — nous en publions beaucoup, cela compte plus qu'on ne l'imagine
• La version de l'app, en bas de l'écran Réglages de l'app
• Votre modèle d'appareil — iPhone 15 Pro, iPad Air, etc.
• Votre version d'iOS — Réglages → Général → Informations → Version d'iOS
• Ce qui s'est passé : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est réellement produit
• Une capture d'écran ou un enregistrement, si cela se voit

Un modèle à copier

Nom de l'app :
Version de l'app :
Appareil :
Version d'iOS :
Ce qui s'est passé :
Ce que j'attendais :

Premiers pas

Dois-je créer un compte ? Non. Aucune de nos apps n'exige de compte, d'inscription, d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone. Vous téléchargez et vous utilisez. C'est délibéré — voir Vos données.

Quels appareils sont pris en charge ? iPhone et iPad. La version d'iOS requise figure sur la fiche App Store de chaque app. Les versions iPad utilisent une disposition à deux volets pensée pour le grand écran.

Les apps fonctionnent-elles hors ligne ? Oui. Toutes les fonctions essentielles marchent entièrement hors ligne, puisque vos données sont sur votre appareil. Seules les fonctions d'IA et les achats App Store nécessitent une connexion.

Quelles langues sont prises en charge ? Toutes les apps prennent en charge l'anglais, et la plupart davantage. Cela varie — regardez la fiche App Store, rubrique Langues.

Existe-t-il une version Android, web ou Mac ? Pas actuellement. Nos apps sont conçues exclusivement pour iPhone et iPad.

Achats et abonnements

Comment fonctionne la version gratuite ? Nos apps sont gratuites au téléchargement, avec les fonctions essentielles incluses. Un achat unique ou un abonnement débloque l'ensemble Pro. Nous ne proposons pas d'essai gratuit : le palier gratuit est l'essai, et vous pouvez y rester aussi longtemps que vous voulez.

Comment passer à Pro ? Ouvrez l'app et touchez l'option de mise à niveau, généralement dans Réglages ou lorsque vous touchez une fonction Pro. Le paiement est géré par Apple via votre identifiant Apple. Nous ne voyons jamais vos informations de paiement.

J'ai payé Pro mais les fonctions sont verrouillées. Allez dans Réglages → Restaurer les achats dans l'app. Cela revérifie votre achat auprès d'Apple et débloque Pro. Vérifiez que vous êtes connecté avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat et que vous êtes en ligne. Si cela ne débloque toujours pas, forcez la fermeture de l'app, rouvrez-la et réessayez. Toujours bloqué ? Écrivez-nous avec votre reçu Apple — depuis votre e-mail, ou Réglages → Identifiant Apple → Médias et achats → Historique des achats — nous réglerons cela.

J'ai un nouvel iPhone ou iPad. Dois-je racheter Pro ? Non. Les achats sont liés à votre identifiant Apple, pas à l'appareil. Installez l'app et touchez Restaurer les achats. Vos données voyagent séparément, via votre sauvegarde — voir Vos données.

Comment annuler un abonnement ? Les abonnements sont gérés par Apple, pas par nous :

1. Ouvrez Réglages sur votre iPhone ou iPad
2. Touchez votre nom en haut → Abonnements
3. Sélectionnez l'app → Annuler l'abonnement

Ou ouvrez l'App Store, touchez votre photo de profil et choisissez Abonnements. Également possible : apps.apple.com/account/subscriptions.

L'annulation arrête les renouvellements ; vous conservez Pro jusqu'à la fin de la période payée. Supprimer l'app n'annule pas un abonnement — il faut passer par les étapes ci-dessus.

Comment obtenir un remboursement ? Tous les paiements passent par Apple, et seule Apple peut rembourser. Nous n'avons aucun moyen de rembourser un achat ni aucun accès à vos informations de paiement.

1. Allez sur reportaproblem.apple.com
2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple
3. Trouvez l'achat et choisissez Demander un remboursement

Apple répond généralement sous un à deux jours. La décision appartient à Apple, selon ses politiques.

Un achat « à vie » l'est-il vraiment ? Oui. Un achat unique à vie n'expire jamais et ne se renouvelle jamais. Il reste attaché à votre identifiant Apple et peut être restauré sur tous vos appareils.

Le partage familial fonctionne-t-il ? Cela dépend de l'app. S'il est activé, c'est indiqué sur la fiche App Store.

Le prix va-t-il changer ? Jamais rétroactivement. Si un tarif d'abonnement évolue, Apple prévient les abonnés existants et exige leur consentement avant toute augmentation.

Vos données

Où mes données sont-elles stockées ? Sur votre appareil. Nos apps sont local-first : tout ce que vous créez — entrées, relevés, photos, documents, journaux — vit dans la base privée de l'app, sur votre iPhone ou iPad. Nous n'exploitons ni compte ni base cloud. Nous ne pouvons ni voir, ni consulter, ni récupérer vos contenus. Vous gardez la main.

Sont-elles sauvegardées ? Les données de l'app sont incluses dans votre sauvegarde habituelle — sauvegarde iCloud (Réglages → votre nom → iCloud → Sauvegarde iCloud) ou sauvegarde chiffrée sur ordinateur. Tant que vous sauvegardez votre appareil, vos données d'app sont couvertes. Nous recommandons vivement de garder les sauvegardes actives.

Comment les transférer sur un nouvel appareil ? Configurez le nouvel appareil en restaurant depuis votre sauvegarde. Les données de l'app suivent. Touchez ensuite Restaurer les achats pour débloquer Pro. Installer l'app depuis l'App Store sans restaurer une sauvegarde démarre sur une base vide.

Puis-je synchroniser iPhone et iPad ? Pas actuellement. Comme les apps sont local-first et sans compte cloud, les données de chaque appareil sont distinctes. Beaucoup d'apps proposent des exports pour déplacer les informations manuellement.

Puis-je exporter mes données ? La plupart des apps proposent des exports — CSV ou PDF — dans Réglages ou sur l'écran concerné. S'il manque un format dont vous avez besoin, dites-le-nous : c'est l'une des catégories de demandes que nous traitons le plus souvent.

Comment supprimer mes données ? Soit vous supprimez des éléments dans l'app, soit vous supprimez l'app, ce qui efface définitivement toute sa base locale de cet appareil. Comme nous n'en détenons aucune copie sur un serveur, il n'y a rien d'autre à supprimer ni rien à nous demander. Notez que d'anciennes sauvegardes peuvent encore contenir une copie jusqu'à leur remplacement.

Sauvegardez avant de supprimer ou de réinstaller. Vos données vivent uniquement sur votre appareil : supprimer l'app supprime ses données. Si vous comptez réinstaller une app pour dépanner, assurez-vous d'abord d'avoir une sauvegarde récente ou un export — sinon, personne ne pourra récupérer ces données, nous compris.

Les fonctions d'IA

Comment marchent-elles ? Certaines apps proposent des fonctions d'IA — analyser un texte, reconnaître des éléments sur une photo, produire des résumés ou des suggestions. Lorsque vous en utilisez une, le contenu soumis part par une connexion chiffrée vers notre serveur, est traité par un grand modèle de langage, et le résultat revient dans l'app. Rien d'autre de votre appareil n'est envoyé : uniquement ce que vous soumettez explicitement.

Mes contenus d'IA sont-ils privés ? Oui. Les requêtes sont traitées de façon éphémère pour produire votre réponse. Elles ne servent ni à vous profiler, ni à la publicité, ni à entraîner des modèles. Nos apps n'ayant pas de compte, une requête n'est liée ni à votre nom, ni à votre e-mail, ni à votre identifiant Apple. Le détail complet figure dans notre politique de confidentialité.

Y a-t-il des limites d'usage ? Oui. Les fonctions d'IA ont des limites d'usage raisonnable — plus basses en gratuit, plus hautes en Pro — car chaque requête a un coût réel. Si vous atteignez une limite, elle se réinitialise automatiquement et l'app vous indique quand.

L'IA m'a donné une réponse fausse ou étrange. Les contenus générés par IA peuvent être inexacts, incomplets ou périmés. Vérifiez toujours ce qui compte — voir Avertissement. Si une réponse est manifestement cassée (vide, tronquée, une erreur), réessayez ; si cela persiste, écrivez-nous avec le nom de l'app et en gros ce que vous avez demandé.

Les fonctions d'IA marchent-elles hors ligne ? Non, elles nécessitent une connexion. Tout le reste fonctionne hors ligne.

Dépannage

L'app plante ou ne s'ouvre pas. Dans cet ordre :

1. Forcez la fermeture — balayez depuis le bas, puis chassez l'app — et rouvrez
2. Redémarrez l'appareil
3. Mettez l'app à jour : App Store → votre profil → vérifier les mises à jour
4. Mettez iOS à jour : Réglages → Général → Mise à jour logicielle

Si rien n'y fait, écrivez-nous. Ne réinstallez pas l'app en premier réflexe : cela efface vos données locales (voir l'avertissement plus haut). Si une réinstallation devient nécessaire, assurez-vous d'avoir une sauvegarde récente.

« Restaurer les achats » ne fonctionne pas. Vérifiez que vous êtes connecté avec l'identifiant Apple de l'achat (Réglages → votre nom), que vous êtes en ligne, patientez une minute et réessayez. Si les serveurs d'Apple ont un passage à vide, une restauration peut échouer temporairement sans que ce soit de votre fait. Si cela persiste, écrivez-nous.

Une fonction d'IA ne répond pas. Vérifiez votre connexion, puis réessayez dans une minute — des délais d'attente ponctuels arrivent. Si vous voyez un message de limite, la fonction reprendra à la réinitialisation. Si les fonctions d'IA échouent systématiquement alors que votre connexion est bonne, écrivez-nous : il peut s'agir d'un incident temporaire de notre côté.

Les notifications n'apparaissent pas. Vérifiez que Réglages → Notifications → l'app → Autoriser les notifications est actif, que le style est visible, qu'aucun mode de concentration ne la met en sourdine, et que les rappels concernés sont activés dans l'app elle-même.

L'appareil photo ou le sélecteur de photos ne marche pas. Allez dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Appareil photo (ou Photos) et vérifiez l'autorisation. Une autorisation précédemment refusée s'y modifie à tout moment.

L'app est lente. Redémarrez l'app, puis l'appareil. Une très grande base — plusieurs milliers d'entrées, ou beaucoup de photos — peut ralentir certains écrans ; nous optimisons en continu pour les grands volumes, gardez donc l'app à jour. Si la lenteur est sévère, écrivez-nous en indiquant approximativement votre volume de données.

Quelque chose cloche depuis une mise à jour. Nous publions souvent. Si une mise à jour introduit un défaut visuel ou un bug, écrivez-nous avec la version de l'app et une capture. Les correctifs sortent généralement vite.

Bugs et suggestions

Nous sommes un petit studio indépendant, et ce que les gens nous écrivent façonne directement ce que nous construisons. Si quelque chose est cassé, déroutant ou manquant, écrivez à anpr@outlook.com avec le nom de l'app et autant de détails que possible.

Pour un bug, les étapes pour le reproduire valent de l'or. Pour une suggestion, décrivez plutôt le problème que vous cherchez à résoudre que la fonction que vous imaginez — cela mène souvent à mieux.

Nous ne pouvons pas promettre de tout construire, mais chaque message est lu, et bon nombre de nos meilleures fonctions sont nées d'un e-mail.

Si une app vous a été utile, une note sur l'App Store aide un petit studio plus que vous ne le croiriez.

Avertissement

Nos apps, y compris leurs fonctions d'IA, sont des outils de productivité et d'organisation. Elles ne fournissent aucun conseil professionnel : ni juridique, ni médical, ni vétérinaire, ni financier, ni fiscal, ni en assurance, ni en aéronautique. Les contenus générés par IA peuvent comporter des erreurs.

Vérifiez toujours les informations importantes et consultez un professionnel qualifié avant toute décision qui compte. Vous restez responsable de l'exactitude des relevés que vous tenez et des décisions que vous prenez.

Mentions légales

• Politique de confidentialité — le traitement de vos données, en détail
• Conditions d'utilisation — sauf mention contraire pour une app donnée, nos apps sont concédées sous le contrat de licence utilisateur final standard d'Apple
• Paiements et remboursements sont traités par Apple : reportaproblem.apple.com
• Gérer les abonnements : apps.apple.com/account/subscriptions

À propos de Steppe Summit Studio

Steppe Summit Studio est un studio de développement iOS indépendant. Nous construisons des outils ciblés, rapides et respectueux de la vie privée, pour des gens qui ont du vrai travail à faire — local-first, sans compte, sans publicité, sans pistage. Chaque app est conçue, développée et suivie par une petite équipe qui répond elle-même à ses e-mails.

anpr@outlook.com

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